Willkommen bei GrünGarten, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Pflanzen und Gartenbedarf. Wir sind bestrebt, Ihnen mit jedem Einkauf vollste Zufriedenheit zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien zu Versand und Rückgaben.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Während der Hauptpflanzsaison (Frühjahr und Herbst) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €

Hinweis für Pflanzenliebhaber: Wir versenden unsere Pflanzen mit größter Sorgfalt und in speziellen Verpackungen, um ihre Gesundheit während des Transports zu gewährleisten. Bitte überprüfen Sie Ihre Pflanzen unmittelbar nach Erhalt.

Liefergebiete

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sein – unbenutzt, mit allen Original-Etiketten und Verpackungen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Pflanzenqualität können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Blumenzwiebeln (sobald sie ausgeliefert wurden)
  • Pflanzen aller Art (einschließlich Rosen, Pfingstrosen, Schwertlilien, Stauden und Sträucher)
  • Geöffnete Düngemittel

Wichtig: Bitte überprüfen Sie diese Artikel bei Erhalt sorgfältig auf Transportschäden oder Qualitätsmängel. Bei Problemen melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels bei uns.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeantrag stellen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Sehr geehrtes GrünGarten-Team,
    • ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
    • – Artikelname: [Name des Artikels]
    • – Artikelnummer: [falls vorhanden]
    • – Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufrieden]
    • Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist.
    • Mit freundlichen Grüßen,
    • [Ihr vollständiger Name]
    • [Ihre Adresse]
    • [Ihre Telefonnummer]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Sie erhalten eine Rücksendegenehmigung mit allen notwendigen Anweisungen.

3. Artikel zurücksenden

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei
  • Schicken Sie das Paket an die in der Genehmigung angegebene Adresse

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe wird Ihr Geld wie folgt erstattet:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Zeitraum:
    • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
    • PayPal: 3-5 Werktage
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.

Besondere Hinweise für Pflanzenliebhaber

Da lebende Pflanzen besonders empfindlich sind, bitten wir Sie, eventuelle Probleme mit Pflanzen unverzüglich nach Erhalt zu melden. Senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des beschädigten Artikels an [email protected], damit wir eine schnelle Lösung finden können.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: GrünGarten, Beckergrube 45, Lübeck, DE 48073

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